2023-02-13

2月1日，F(xiàn)ESCO受北京市政務(wù)服務(wù)管理局所邀，結(jié)合北京市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際需求，對(duì)綜合窗口人員及管理人員召開(kāi)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）地方標(biāo)準(zhǔn)解讀課程，此次培訓(xùn)共有214名綜合窗口人員及8名管理人員參加。

《規(guī)范》是北京市首個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員地方標(biāo)準(zhǔn)，由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定，F(xiàn)ESCO作為第一起草單位負(fù)責(zé)編制，將于2023年4月1日正式實(shí)施。為保障標(biāo)準(zhǔn)宣貫質(zhì)量，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠得到全面掌握與切實(shí)落地，F(xiàn)ESCO標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家對(duì)《規(guī)范》內(nèi)容及條例進(jìn)行深度解讀，形成契合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。

此次課程站在編制角度對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行了分章節(jié)、分模塊講解，主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編制思路、標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)解讀，幫助綜合窗口人員深入學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用，讓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容順利獲得培訓(xùn)得到貫徹執(zhí)行，達(dá)到“層層講規(guī)范，人人守規(guī)范”的工作目標(biāo)。本次培訓(xùn)效果顯著，取得北京市政務(wù)服務(wù)管理局和參訓(xùn)人員的一致好評(píng)，后續(xù)還將圍繞地標(biāo)，召開(kāi)系列深化培訓(xùn)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更優(yōu)服務(wù)全面提高政務(wù)服務(wù)水平。

為落實(shí)我市深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，FESCO充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)輸出經(jīng)驗(yàn)，立足“窗口服務(wù)建設(shè)”，聚焦地方標(biāo)準(zhǔn)打造了深度適配的培訓(xùn)體系與專(zhuān)題系列課程，助力綜合窗口人員落實(shí)地標(biāo)，不斷提高綜合窗口人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范綜合窗口人員對(duì)外形象，營(yíng)造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為有助于北京市政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量開(kāi)展發(fā)揮持續(xù)作用。

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